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Reducir las devoluciones es posible

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Hoy os enseñamos como reducir las devoluciones y aumentar las ventas. Las devoluciones de productos son un gasto inesperado y considerable para los e-commerce. Normalmente, en los negocios online, se esperan devoluciones, pues el cliente, no puede probar el producto físicamente hasta que no lo tiene. No obstante, hay varias formas de reducir las devoluciones de tu tienda online. A continuación, se exponen formas para ahorrar dinero, aumentar la satisfacción del cliente y generar confianza en los clientes. De este modo, conseguiremos una fidelización de por vida. ¡Vamos a ello! Optimiza las descripciones de los productos En primer lugar, intenta evitar las descripciones de productos escritas por el fabricante. La descripción que se adjunte, debe describir el producto tan bien, que el cliente pueda sentirlo a través de la pantalla. La descripción debe de ser tal y como es el producto. Sé claro sobre el ajuste, el tamaño, el material, etc. Si tu e-commerce es de moda, y dispones de un modelo vistiendo los productos, asegúrate de compartir su altura y peso para que los clientes puedan imaginarse cómo les quedará el producto. Mejora las fotos de los productos. Una representación visual del producto dice mucho, pero no intentes engañar al cliente. Asegúrate de que las fotos no estén demasiado editadas o no representen de forma inexacta el producto. Ofrece al cliente la posibilidad de ampliar la imagen. Así evitarás muchas devoluciones de productos. Muestra las reseñas de los clientes. Las opiniones de los clientes son muy valiosas para cualquiera que compre online. Asegúrate de visibilizar al máximo las reseñas en tu sitio web y recuerda que puedes administrarlas para que lo positivo supere a lo negativo. Ofrece un servicio de atención al cliente Los clientes deberían de poder ponerse en contacto con la empresa de forma inmediata durante el proceso de pago. Los comerciantes electrónicos, deben de ofrecer una forma de contacto, ya sea un chat, un número de teléfono o una videollamada. Esto permitirá a los clientes hacer preguntas antes de tomar la decisión final de compra. Comprueba los pedidos antes de enviarlos Si compruebas los daños y la precisión de los pedidos de los clientes antes de la entrega, reducirás las devoluciones debido a errores internos. Es un concepto simple, pero te sorprendería saber cuántos comerciantes envían sus compras sin realizar una verificación final. Hasta aquí ha llegado el blog de hoy. ¡Síguenos en nuestras redes sociales si quieres estar al tanto del contenido que vamos subiendo! Y nos vemos muy pronto con más publicaciones.

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¿Afectan las reseñas a tu negocio?

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¿Pueden afectar las reseñas de google a tu negocio? Las reseñas que los clientes escriben en internet pueden afectar tanto positiva como negativamente a un negocio. Los negocios, no se libran de someterse al juicio del público. las personas, cada vez acuden más a internet para dar su opinión y para comprobar la reputación que tiene un negocio en la red, antes de consumirlo. Según estudios, el 63,6% de los compradores consulta las reseñas de Google antes de comprar un producto o servicio. Por ello, no tener en consideración las reseñas y no hacer un seguimiento adecuado de ellas, puede ser algo bastante perjudicial para un negocio, sobre todo si se trata de una empresa de ámbito local. Por el contrario, si un cliente ha quedado satisfecho, será una gran oportunidad para ensalzar nuestro negocio. ¿Pero cómo se consigue que el cliente deje su reseña positiva? Bien, para conseguir reseñas debes promocionar el negocio siguiendo las indicaciones. Invita a clientes satisfechos a que escriban una reseña de tu negocio. Gran parte del éxito de los negocios depende del boca a boca de la gente, y las recomendaciones son una de las mejores estrategias de marketing para adoptar sin necesidad de invertir dinero. Si piensas que un cliente ha quedado satisfecho con tu producto o servicio, no dudes en pedirle que opine sobre tu negocio. También, con el objetivo de conseguir esto, puedes ofrecer una recompensa como un descuento adicional en la próxima compra. Es tan importante presentar una buena imagen y tener una buena valoración en la red, que vamos a proponer algunas medidas que debes llevar a cabo para que las reseñas negativas no afecten en gran cuantía a tu negocio. Medidas a llevar a cabo Para ganarse la confianza online de los usuarios, además del número y la calidad de las reseñas, también es importante el modo en el que estas sean gestionadas. Es importante contestar siempre. Según datos de Google, las empresas que responden a reseñas son consideradas más fiables que las que no contestan. Responde a las reseñas positivas mostrando agradecimiento y aborda las negativas con educación, empatía e interés por mejorar. No elimines las reseñas y tampoco las falsees. Esto será detectado por Google y nos perjudicará de forma inminente. Como ya hemos dicho antes, una forma de mejorar y de ensalzar el negocio, es animando a los clientes que han quedado satisfechos a dejarnos una reseña positiva. Por último, es importante tener un seguimiento de las reseñas. Si hay una reseña negativa recondúcela y así el cliente no hablará mal del negocio. Hasta aquí ha llegado el blog de hoy. ¡Síguenos en nuestras redes sociales si quieres estar al tanto del contenido que vamos subiendo! Y nos vemos muy pronto con más publicaciones. Home

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¿Qué hace un community manager?

Community Manager Profesional

La profesión de Community Manager, es una profesión muy compleja y que acarrea diferentes competencias y habilidades. Lo cierto es que, aunque se posea un perfil adecuado para el puesto, la preparación debe de ser exhaustiva para ser un Community Manager profesional. Un buen perfil para convertirse en Community Manager profesional puede estar orientado a aquellas personas que, de primeras, ya les gustan las redes sociales y poseen grandes dosis de empatía, creatividad e ingenio, además de ser buenos estableciendo relaciones a través de la red. No obstante, esto debe de ser complementado con el conocimiento de diseño de estrategias de marketing, gestión de comunidades, evaluación y gestión de procesos y proyectos, atención al cliente, copywriting, analítica web y muchas otras. Es una realidad que el Community Manager, en la actualidad, se ha convertido en los últimos tiempos en una de las figuras de los medios digitales más importantes, que además de dirigir la marca hacia el éxito, se ha convertido en el principal portavoz al cual todos los usuarios y clientes se dirigen. El community management podría definirse como la planeación y ejecución de tareas que hacen a una empresa tener presencia en internet, concretamente en las redes sociales. Por tanto, en este artículo se van a explicar las principales funciones que lleva a cabo un Community Manager:   Prestar atención al panorama corporativo El Community Manager es los ojos de la empresa, teniendo en cuenta las oportunidades que se presentan en el medio. Por ejemplo, numerosas empresas están incorporando en su estrategia la aplicación TikTok, pero de esto se hablará en blogs futuros. Además, siempre debe estar atento a la competencia directa y del sector al que pertenece el negocio, con la finalidad de aportar valor tanto a la empresa como a los consumidores de la misma. Comunicar información relevante Una vez el Community Manager obtiene la información, debe de transmitirla a los demás departamentos de la empresa para poder ejecutar un buen plan de acción. Responder a la comunidad creada Al ser la voz cantante de la marca, el que se encuentra en esta posición debe de ser el que asuma y de la cara ante cualquier situación surgida. De este modo, también se encarga de atraer a visitantes a través de diversas tácticas digitales, por ejemplo, la difusión de contenidos. Cabe destacar que el principal objetivo es la generación de contenido y con ello ampliar la comunidad para dar el máximo reconocimiento a la marca y la apoyen consumiéndola y siguiendo sus acciones. Identificar líderes de opinión Es importante crear relaciones de confianza con personas capaces de impulsar la difusión de la marca. Con esto se generará un mayor engagement en nuestras publicaciones. Convertir a los usuarios en embajadores El Community Manager, al estar en constante contacto con la red de personas que se mueve en internet, tiene el conocimiento de qué usuarios comentan más, o quienes comparten el contenido, dan like a las publicaciones, etc. Por ello es importante, establecer una relación con ellos y que se conviertan en difusores de la marca. Seguir las rutinas acordes a un equipo de marketing Toda rutina es importante en un departamento de marketing o en un Community Manager, pues es lo que va a promover el éxito de la estrategia que se vaya a implementar. Desde Avanza animamos a todas las personas interesadas en este sector que se formen para ello. Como dice el dicho: “Nunca es tarde si la dicha es buena”. Esta no es una práctica imposible, y para asegurarse el éxito y se pueda llevar a cabo con determinación es importante formarse en las siguientes áreas: Marketing. Comunicaciones. Publicidad. Relaciones públicas. Hasta aquí ha llegado el blog de hoy. Pero si te has quedado con ganas de más o tienes dudas, ¡No dudes en consultarnos!

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Adapta tu política de cookies

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El 31 de octubre vence el plazo para adaptar tu política de cookies a los nuevos criterios establecidos por la AEPD ¿Tienes tu web adaptada? Vivimos rodeado de cookies. Cada vez que visitamos una página web, una ventanita nos consulta si aceptamos su uso para mejorar la calidad de nuestra visita. Lo cierto es que las cookies tienen finalidades muy diferentes, desde poder contabilizar el tráfico que recibe una página web a mostrarnos publicidad según nuestro comportamiento. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha actualizado la Guía sobre el uso de las cookies para que se adapten a las directrices sobre consentimiento modificadas este mismo año. ¿En qué consiste esta modificación? La modificación se centra básicamente en dos aspectos: En primer lugar, la opción de “seguir navegando” no se considerará una opción válida de dar el consentimiento para que las cookies se instalen. Y en segundo lugar, no podrán utilizarse los conocidos como “muros de cookies” que no ofrezcan una opción al consentimiento. Para que el consentimiento sea dado libremente, el acceso a la propia web no debe de estar condicionado por la aceptación del uso de cookies. ¿Hasta cuándo tengo de plazo para realizar la actualización? Estos nuevos criterios deben implantarse, a más tardar, el próximo 31 de octubre de este 2020, por lo que si no los has hecho ya, no deberías tardar mucho. Hasta la fecha, la AEPD ha impuesto sanciones que van desde los 3.000 a los 30.000€ por incumplimientos relacionados con la política de cookies. En Avanza te ayudamos Si con este tema te ha pillado el toro, no te preocupes, nosotros te ayudamos 😉 En Avanza te ofrecemos la seguridad de tener la normativa de tu web al día. Tanto una página corporativa, como una tienda online, están obligadas a actualizar sus políticas de cookies, por lo que sea del tipo que sea, tu web debe de realizar dicha actualización. Por eso, en función de tu página web, tenemos disponibles diferentes opciones para adaptar tu sitio a la nueva normativa. Solicítanos presupuesto para la actualización de tu página web, recuerda que el plazo acaba este próximo 31 de octubre de 2020!    

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Proyecto cofinanciado por los fondos FEDER dentro del Programa Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2021 - 2027

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Beneficiario: AVANZA SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN S.L.U

Programa: Proyectos de digitalización de Pyme (DIGITALIZA-CV).

Proyecto: Consolidación teletrabajo en Avanza Soluciones de Comunicación

Expediente: IMDIGB/2021/196

Actuación: Proyecto de teletrabajo

Resultado: El proyecto ha consistido en la adquisición de equipos y software para facilitar el teletrabajo en la empresa.

Importe recibido: 3.040 €