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Las reglas heurísticas de Nielsen

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Las reglas heurísticas de Jakob Nielsen son probablemente las más usadas a la hora de evaluar la usabilidad de un diseño de interfaces. En el artículo de hoy te explicamos en qué consisten exactamente. Pero primero, ¿quién es Jakob Nielsen? Jakob Nielsen es ingeniero de interfaces de usuario y una de las figuras más respetadas en el ámbito de la usabilidad.   Ha trabajado en empresas del sector tan punteras como Bellcore o IBM. En 1997 escribe dos artículos sobre como preparar textos y con pautas de como mejorar la usabilidad. A día de hoy esas pautas o reglas heurísticas se siguen aplicando. ¿Cuáles son las reglas heurísticas de Jacob Nielsen? A pesar de que han pasado ya unas cuántas décadas desde que Jakob Nielsen escribiera sus heurísticas, a día de hoy se siguen utilizando en el diseño de productos digitales. Sus principios para mejorar la experiencia de usuario siguen de actualidad y se siguen aplicando. Las reglas heurísticas 1. Visibilidad del estado del sistema El sistema siempre debe mantenernos informados sobre el estado actual y las acciones a través de señales visuales y comentarios apropiados dentro de un tiempo razonable. Vamos, que el usuario debe de estar informado en todo momento de lo que está sucediendo. Un ejemplo de esto es cuando en WhatsApp enviamos un mensaje. La aplicación nos informa con señales fácilmente interpretables que nuestro mensaje ha sido enviado, recibido, leído y, en el pero de los casos, dejado en visto 😉 2. Coincidencia entre el sistema y el mundo real Hay que hablar el mismo idioma que hablan los usuarios. Es importante usar palabras y conceptos que sean fáciles de entender por parte del usuario. Olvídate de tecnicismos o de jerga que sólo vas a entender tú. Esto sucede cuando buscamos una página que ya no existe y aparece el típico mensaje de error 404 sin ninguna otra explicación. El usuario no tiene porqué saber a que corresponde ese error. Lo ideal es añadir un pequeño texto indicando lo que sucede. 3. Dale al usuario el control y la libertad Todos nos equivocamos. Hay que darle la opción al usuario de volver sobre sus pasos, de cancelar una acción o de elegir otra opción. Imagínate que borras por error un correo importantísimo y tras el microinfarto que te da no lo puedes recuperar de la papelera. Disgustazo al canto innecesariamente. 4. Consistencia y estándares El usuario no tiene que estar todo el tiempo preguntándose qué es lo que tiene que hacer o a dónde irá a parar si clica en ese botón o en aquel link. El esquema de navegación debe ser claro y los elementos deben de serlo también. ¿Qué nos sugiere un pulgar hacia arriba? un like o un me gusta. 5. Prevención de errores El típico más vale prevenir que curar de toda la vida. Es mejor crear diseños que eviten que los usuarios puedan equivocarse que crear buenos mensajes de error. Diseños que eliminen las acciones que pueden conducir a error o acciones que hay que revisar o advertir al usuario antes de que confirme cierta acción. Como por ejemplo cuando escribimos «adjunto» en un correo y se nos avisa de que no hemos adjuntado nada cuando le damos a enviar. 6. Reconocer en lugar de recordar Muchos no recordamos lo que hemos para desayunar esta misma mañana, por lo que obligar al usuario a recordar las pantallas anteriores en un proceso de compra, por ejemplo, es un poquito cruel. No hay que dejarse llevar por el minimalismo y es positivo incluir un recordatorio o resumen de lo hecho hasta ahora en la página. Por ejemplo, en un proceso de compra online en el que en una primera página has indicado tu dirección de entrega y en la siguiente pantalla tienes que incluir los datos de la tarjeta, pero de repente no recuerdas si has puesto que te traigan el producto a casa o la oficina. No está de más poner un pequeño recordatorio de la información de la pantalla anterior en las posteriores. 7. Flexibilidad y eficiencia de uso Podemos encontrarnos con usuarios inexpertos y con usuarios que son auténticos pro. Hay que dar opciones a ambos. Cuando buscamos imágenes en Google, las primeras respuestas a nuestra búsqueda son básicas. Pero existe la posibilidad de realizar una búsqueda más avanzada y utilizar filtros para encontrar imágenes que incluyan un color determinado, por ejemplo. 8. Estética y diseño minimalista No hay que añadir información innecesaria en el diseño. Una cosa es incluir la información básica para una buena comprensión del usuario y otra excedernos. Hay que intentar eliminar el ruido visual y preguntarnos si la información que hemos añadido es útil y necesaria. Si hay algo que no es imprescindible, fuera. La información de relleno puede desviar la atención de la información que sí es realmente importante. 9. Ayuda al usuario a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores Si se produce algún error hay que expresarlo en un lenguaje sencillo y sin códigos. Lo ideal es precisar el problema y sugerir una solución al usuario. Por ejemplo, al registrarnos en algún sitio debemos crear una contraseña y aparece un error de que no es correcta. A continuación se nos indica el motivo,  no es lo suficientemente segura. El sistema nos sugiere como solucionarlo: con un mínimo de 8 caracteres e incluyendo una letra en mayúscula, por ejemplo. 10. Ayuda y documentación Por muy intuitiva que sea la navegación, nunca está de más incluir información relevante que sirva de ayuda a la hora de realizar alguna acción concreta. Por ejemplo, a la hora de introducir los datos de la tarjeta de crédito para hacer una compra, se nos pide el código de seguridad. Puede que el usuario no tenga claro a que dato se refiere, así que se puede incluir una imagen señalando el lugar donde se encuentra esta numeración en la tarjeta. también podemos incluir un apartado de preguntas frecuentes. Aplicar las reglas heurísticas Como hemos comentado, estas 10 reglas

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10 datos sobre las Redes Sociales

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Las redes sociales forman parte de nuestras vidas y las usamos prácticamente todos los días. Se han convertido en una forma más de comunicarnos y en algunos casos, prácticamente la única. Por eso hoy queremos dedicar nuestro articulo del blog a contarte algunas curiosidades y darte algunos datos que seguro no sabes sobre las redes sociales. Curiosidades sobre las Redes Sociales 1. Actualmente, Facebook tiene más de 2.740 millones de usuarios, creándose una media de 500 nuevas cuentas cada minuto. 2. Aunque hay que decir, que unos 30 millones de cuentas de Facebook pertenecen a personas ya fallecidas. 3. La cuenta de Twitter con más seguidores es la del expresidente de Estados Unidos, Barack Obama con 130 millones en total. 4. Los emojis más usados en Twitter son la carita riendo con lágrimas de alegría, el corazón rojo y la carita llorando. 5. Instagram tiene actualmente más de 1.220 millones de usuarios activos. 6. Según datos de 2021, las cuentas de Instagram con más número de seguidores son las de Cristiano Ronaldo, Ariana Grande y Dwayne Johnson. 7. Más de 727 millones de personas son usuarios de LinkedIn. Esta red social está enfocada en una actividad más profesional y es utilizada habitualmente para establecer contactos laborales y la búsqueda de empleo. 8. En 2021 se vieron 1.000 millones de horas de vídeo en Youtube. 9. Youtube se ve en más de 100 países y su contenido se puede traducir a más de 80 idiomas. 10. 1.000 millones de usuarios mensuales utilizan TikTok. Está disponible en 155 países y en 75 idiomas. Más datos que debes saber Cómo seguro te pasará a ti mismo, el uso del móvil es bastante superior al del ordenador. Prácticamente todas las gestiones que realizamos vía online ya lo hacemos a través del móvil. Con las redes sociales sucede lo mismo. Accedemos a ellas a través de los teléfonos móviles, algo que las hacen mucho más accesibles y por tanto, su uso aumenta. Para las marcas son toda una oportunidad de poder llegar a sus usuarios. Que alguien pueda comprar uno de tus productos haciendo click con algo que lleva en la mano la mayor parte del tiempo es maravilloso para las empresas. Pero también hay usuarios descontentos que no dudan en dar de lado a las marcas a las que siguen si hay algo que no les gusta. Los motivos por los que los seguidores dejan de seguir a una marca en las redes son: – Mala experiencia de compra ya que los productos son de mala calidad o no están acorde con lo que se publicita a través de las redes sociales. – Mal servicio. Si a la hora de hacernos con un producto nos cuesta horrores y no se facilita el trámite, seguro que nos dará pereza repetir. También se refiere a un mal servicio de atención al cliente o de servicio postventa. – Contenido sin interés y que no aporta ningún tipo de valor añadido. Caer en la promoción excesiva puede cansar a los usuarios. Así que si tienes una empresa y trabajas las redes sociales, hazlo bien. Todo lo que transmitas a través de ellas serán valores y características que los usuarios atribuirán a tu marca. Si necesitas ayuda para la gestión de las redes sociales y para la creación de contenido para tu empresa, consulta con nosotros 😉                  

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¿Qué es el neuromarketing?

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Es uno de los términos más utilizados en el sector del marketing, pero si todavía no tienes claro qué es el neuromarketing, quédate con nosotros. En el post de hoy te explicamos qué es el neuromarketing y sus ventajas. ¿Qué es el neuromarketing? Según su autor, el profesor holandés Ale Smith, el neuromarketing es un conjunto de técnicas de investigación de los mecanismos cerebrales, es decir, el estudio del subconsciente del consumidor para entender su comportamiento de compra. Si conseguimos entender ese proceso por el cual una persona decide comprar algo en un momento concreto y de una marca específica, podremos mejorar la conversión de nuestros productos o servicios y mejorar también la experiencia de usuario. El neuromarketing nos ayuda a analizar las respuestas del consumidor ante diferentes estímulos. Según estas respuestas, podremos llegar a entender como piensan y sienten los consumidores y de este modo, podremos realizar acciones que generen la respuesta que nosotros deseamos en los usuarios. Tipos de neuromarketing –Visual: Son aquellas acciones que el usuario recibe y que son capaces de crear un impacto. Si utilizamos palabras como «oferta», «rebajado»o «gratis», por ejemplo o el redondeo de precios, el consumidor lo percibirá como un producto más atractivo. También hay colores asociados a características concretas, el color verde es idóneo para productos frescos o ecológicos, por ejemplo. – Auditivo: Como su propio nombre indica, son aquellos estímulos que apelan al sentido del oído del consumidor. Este ejemplo lo encontramos a diario en las tiendas. Según el tipo de comercio del que se trate se utiliza un estilo de música en concreto. En las tiendas de ropa suele sonar música más festiva ya que se pretende que la compra sea más rápida e impulsiva. Mientras que en lugares como el supermercado suele ser música de carácter más relajante ya que lo que se intenta es que hagamos una compra más lenta y llenemos hasta arriba el carro de la compra. –Kinestésico: Este es el tipo de neuromarketing basado en el resto de sentidos: el gusto, el tacto y el olfato. Lo encontramos cuando entramos en alguna perfumería o tienda de cosméticos y huele muy bien, o en panaderías o cafeterías  que huelen a dulces y café. Ventajas El neuromarketing nos ofrece muchas ventajas, conocer que motiva al consumidor a la hora de comprar puede permitirnos adelantarnos y condicionar su conducta. Entre las ventajas más importantes se encuentran: -Mejora la experiencia del usuario: Además de los beneficios que pueda tener para nosotros, conocer a nuestros clientes nos permitirá ofrecerles un mejor servicio. Si sabemos qué les motiva y qué les gusta, mejoraremos su experiencia de usuario. -Mejora la imagen de nuestra marca: Unos clientes más contentos y satisfechos, que se sienten comprendidos y atendidos por la marca, provoca que la imagen de ésta mejore, con los beneficios que ello supone. -Nos permite analizar: El neuromarketing se centra en el estudio del usuario, pero de ese análisis podemos obtener mucha información sobre nuestros propios productos y de nuestras acciones publicitarias. Podemos analizar qué productos funcionan mejor y el impacto que tienen nuestras campañas. Además estos datos podemos extrapolarlos y prever futuras conductas de consumo. Utilizar el neuromarketing en nuestra estrategia de comunicación nos permitirá conocer mejor a nuestro público objetivo y saber qué es lo que le motiva o lo que les genera engagement con nuestra marca. Si necesitas darle un cambio a tu página web o todavía no tienes una web para tu empresa, contacta con nosotros 😉        

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Tips para mejorar tu página web

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Gran parte del éxito de una página web es que el usuario que navega por ella encuentre lo que busca de una forma fácil, ya sea información o un producto que desea comprar. En el post de hoy te contamos alguno tips básicos para mejorar tu página web. La organización es lo primero Cuando queremos encontrar algo en casa, el hecho de que esté guardado en un sitio en concreto y en orden, nos facilita mucho la tarea, ¿no es cierto?. Pues en una página web sucede un tanto de lo mismo. Si nuestro sitio web es un desastre, la información y las secciones no tienen un orden concreto y quienes nos visitan tienen que pasar por una ristra de clics antes de encontrar lo que están buscando, podemos despedirnos de ellos porque se irán para no volver never again. Simplifica la arquitectura web de tu página, ordena los elementos de manera que la navegación sea clara y sencilla y recuerda siempre la máxima: menos es más. Mima los textos de tu página web Siguiendo la línea de facilitar al máximo la visita del usuario, los textos que incluyas en tu página web tienen que ser sencillos y concisos. Ante todo debemos asegurarnos que nuestro público objetivo entiende lo que les estamos diciendo. Simplifica los procesos Si tienes una tienda online y para realizar la compra el usuario tiene que pasar más pruebas que para entrar en la NASA, olvídate de la venta. Tú quieres que te compren y el usuario quiere comprar, pues esto es tan simple como ese famoso meme de: «pues si os gustáis, liaros». Simplifica los procesos y crea una experiencia de compra totalmente satisfactoria para el cliente. Mucho cuidado con los enlaces que no funcionan No hay nada que de más mala imagen en una web que pinchar en un apartado y que aparezca ese mensajazo 404 Not Found, da bajona solo de pensarlo. Es un error común en el mantenimiento de una página, así que de vez en cuando revisa que todos tus botones y enlaces funcionan. Que las imágenes acompañen Buscar una web y que nada más abrirse haya tantos elementos que no sepas ni a donde mirar es sinónimo de desastre. Hay un concepto que venimos repitiendo desde el inicio de este post: sencillez. En lo referente al diseño también hay que aplicarlo. Un diseño limpio, que resalte lo verdaderamente importante, con colores equilibrados y con una tipografía y un tamaño de fuente adecuado para que el contenido sea fácil de leer, mejorará la experiencia de usuario. Página web responsive siempre Si no sabes qué es este concepto, te lo explicamos. Que tu web tenga un diseño responsive significa que se adapta a cualquier dispositivo, es decir, que tu web se ve perfectamente en la pantalla del ordenador, en el móvil, en la tablet… Así que es un punto importantísimo, que no se te olvide 😉      

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Proyecto cofinanciado por los fondos FEDER dentro del Programa Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2021 - 2027

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Beneficiario: AVANZA SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN S.L.U

Programa: Proyectos de digitalización de Pyme (DIGITALIZA-CV).

Proyecto: Consolidación teletrabajo en Avanza Soluciones de Comunicación

Expediente: IMDIGB/2021/196

Actuación: Proyecto de teletrabajo

Resultado: El proyecto ha consistido en la adquisición de equipos y software para facilitar el teletrabajo en la empresa.

Importe recibido: 3.040 €