Uno de los errores más frecuentes que suelen cometer los ecommerce y los negocios online es pensar que la comunicación en el mundo digital sirve para poco. La página posiciona bien, hay visitas suficientes y los precios están lo más ajustados posible. ¡No necesito nada más! Puede ser, pero depende mucho de los objetivos que te hayas fijado y de cuál es tu modelo de negocio. Hace poco, un cliente nos planteaba la siguiente pregunta: ¿qué diferencia hay entre una tienda online común y una marca que vende en Internet? La respuesta está en cómo comunica cada una. La marca es un concepto integral que engloba la comunicación en todos los niveles: desde el copywriting, hasta el Social Media y la propia plataforma online, y cómo no, la imagen corporativa (logos, manual de identidad corporativa). En este artículo resumimos las principales claves para construir una marca con la comunicación y cómo este cambio puede hacer que su empresa suba un escalón en el mercado. Precio vs Marca Muchos modelos de negocio digitales comienzan con una simple tienda online donde vender productos, compitiendo principalmente por precio. En poco tiempo, el fabricante se da cuenta de la enorme presión sobre los precios que existe en el canal digital, y la alta competencia que hay en el segmento de mercado más “low-cost”. Llega un momento en que empieza a plantearse la posibilidad de cambiar de modelo, de captar a un cliente con más poder adquisitivo y de comercializar un producto con más calidad. En definitiva, quiere buscar un modelo de negocio en el que el precio no sea la principal propuesta de valor. ¿Cómo se hace este cambio? La respuesta es creando una marca. ¿Y cómo se crea una marca? Se hace cambiando la comunicación global del negocio. Los conceptos “precio más bajo” , “oferta”, o “gratis” desaparecen y en su lugar empezamos a trabajar con otros como “calidad”, “atención al cliente”, “confianza” y “servicio”. Plan de Marketing y Comunicación Para construir una marca, se debe trabajar con una estrategia integral basada en un benchamark (análisis completo) de la competencia y unos objetivos claros de comunicación. Todo esto se plasma en un documento que será la clave de todo el trabajo: el Plan de Marketing Digital y Comunicación. En este plan se analiza el mercado y la competencia, se estudia y se describe a los clientes potenciales de la nueva marca, y se establecen los objetivos concretos y los canales de comunicación digital donde ésta tendrá presencia. No lo dudes: una estrategia de marketing digital y comunicación perfectamente planificada y bien ejecutada es lo que diferencia a una marca de un simple tienda online. Estrategia de comunicación a largo plazo Muchos negocios online de los que vemos aparecer hoy en día, tienen poco recorrido. Están pensados para copar un nicho de mercado concreto y generar ventas y beneficios en poco tiempo. La marca tiene una visión más “largoplacista” de su negocio, y también de la comunicación. Sus planes de marketing suelen plantearse a dos años vista, y las acciones comunicativas van dirigidas no sólo a vender, sino también a fidelizar al cliente y a consolidar su posición en el mercado. La marca tiene paciencia, y sabe que los resultados requieren de tiempo. Esto se refleja en todo lo que comunica y en cómo plantea su estrategia de inversión publicitaria, que es más prolongada en el tiempo y se basa no sólo en las ventas, sino también en el branding. El cliente como centro de todo Otra gran diferencia entre una marca y un ecommerce que no trabaja la comunicación es la posición en la ponen al cliente dentro de su estrategia. La marca siempre tiene al consumidor en el centro de su visión de negocio. Todo su trabajo, su comunicación y sus objetivos, están pensados para satisfacer al cliente y cubrir sus necesidades. La marca cuida al máximo la atención al cliente, tanto en la web como en las plataformas sociales; no le habla sólo de sus productos, sino también de temas que la interesan y de información que puede serle de utilidad; muestra sensibilidad y tiene una RSC muy fuerte; y le pide opinión y le hace partícipe de sus decisiones. En definitiva: le convierte en un prescriptor de marca. Las marcas más consolidadas del mercado estudian a su cliente en profundidad, conocen sus necesidades, sus intereses, sus motivaciones y por qué les compra. Por eso, todas las acciones comunicativas son mucho más efectivas. ¡El conocimiento es poder! Creatividad y Copywriting Para construir una marca es esencial el aspecto creativo de la comunicación. El departamento de Diseño Gráfico y los redactores de content marketing -los copywriters-, trabajan conjuntamente para crear unos contenidos coherentes con la personalidad y la imagen de la marca, y que además sean atractivos para el consumidor. Como la marca tiene un conocimiento tan completo de su target, sabe perfectamente qué tono de comunicación es el más adecuado, qué imágenes le impactan más y cómo utilizar el marketing emocional con él -hablaremos en otro post sobre esta rama del marketing-. Todos los textos y recursos gráficos que utiliza la marca están pensados para establecer una relación de confianza con su target. Desde los los artículos del Blog, hasta los posts en las redes sociales, los anuncios publicitarios y los textos de la propia tienda online. Descubre aquí por qué la marca sí importa ¿Quieres saber más sobre cómo construir una marca a través de la comunicación? ¿Quieres crear una marca para tu negocio online o mejorar la que ya tienes? Avanza Soluciones de Comunicación somos una agencia de marketing digital y desarrollo web especialista en comunicación para negocios digitales y en la creación de marcas. Descubre todo lo que el marketing online y la comunicación digital puede hacer por tu empresa.
Más info
