La profesión de Community Manager, es una profesión muy compleja y que acarrea diferentes competencias y habilidades. Lo cierto es que, aunque se posea un perfil adecuado para el puesto, la preparación debe de ser exhaustiva para ser un Community Manager profesional. Un buen perfil para convertirse en Community Manager profesional puede estar orientado a aquellas personas que, de primeras, ya les gustan las redes sociales y poseen grandes dosis de empatía, creatividad e ingenio, además de ser buenos estableciendo relaciones a través de la red. No obstante, esto debe de ser complementado con el conocimiento de diseño de estrategias de marketing, gestión de comunidades, evaluación y gestión de procesos y proyectos, atención al cliente, copywriting, analítica web y muchas otras. Es una realidad que el Community Manager, en la actualidad, se ha convertido en los últimos tiempos en una de las figuras de los medios digitales más importantes, que además de dirigir la marca hacia el éxito, se ha convertido en el principal portavoz al cual todos los usuarios y clientes se dirigen. El community management podría definirse como la planeación y ejecución de tareas que hacen a una empresa tener presencia en internet, concretamente en las redes sociales. Por tanto, en este artículo se van a explicar las principales funciones que lleva a cabo un Community Manager: Prestar atención al panorama corporativo El Community Manager es los ojos de la empresa, teniendo en cuenta las oportunidades que se presentan en el medio. Por ejemplo, numerosas empresas están incorporando en su estrategia la aplicación TikTok, pero de esto se hablará en blogs futuros. Además, siempre debe estar atento a la competencia directa y del sector al que pertenece el negocio, con la finalidad de aportar valor tanto a la empresa como a los consumidores de la misma. Comunicar información relevante Una vez el Community Manager obtiene la información, debe de transmitirla a los demás departamentos de la empresa para poder ejecutar un buen plan de acción. Responder a la comunidad creada Al ser la voz cantante de la marca, el que se encuentra en esta posición debe de ser el que asuma y de la cara ante cualquier situación surgida. De este modo, también se encarga de atraer a visitantes a través de diversas tácticas digitales, por ejemplo, la difusión de contenidos. Cabe destacar que el principal objetivo es la generación de contenido y con ello ampliar la comunidad para dar el máximo reconocimiento a la marca y la apoyen consumiéndola y siguiendo sus acciones. Identificar líderes de opinión Es importante crear relaciones de confianza con personas capaces de impulsar la difusión de la marca. Con esto se generará un mayor engagement en nuestras publicaciones. Convertir a los usuarios en embajadores El Community Manager, al estar en constante contacto con la red de personas que se mueve en internet, tiene el conocimiento de qué usuarios comentan más, o quienes comparten el contenido, dan like a las publicaciones, etc. Por ello es importante, establecer una relación con ellos y que se conviertan en difusores de la marca. Seguir las rutinas acordes a un equipo de marketing Toda rutina es importante en un departamento de marketing o en un Community Manager, pues es lo que va a promover el éxito de la estrategia que se vaya a implementar. Desde Avanza animamos a todas las personas interesadas en este sector que se formen para ello. Como dice el dicho: “Nunca es tarde si la dicha es buena”. Esta no es una práctica imposible, y para asegurarse el éxito y se pueda llevar a cabo con determinación es importante formarse en las siguientes áreas: Marketing. Comunicaciones. Publicidad. Relaciones públicas. Hasta aquí ha llegado el blog de hoy. Pero si te has quedado con ganas de más o tienes dudas, ¡No dudes en consultarnos!
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