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Claves para construir una marca a través de la comunicación

Claves para cerar una marca con la comunicación

Uno de los errores más frecuentes que suelen cometer los ecommerce y los negocios online es pensar que la comunicación en el mundo digital sirve para poco. La página posiciona bien, hay visitas suficientes y los precios están lo más ajustados posible. ¡No necesito nada más! Puede ser, pero depende mucho de los objetivos que te hayas fijado y de cuál es tu modelo de negocio. Hace poco, un cliente nos planteaba la siguiente pregunta: ¿qué diferencia hay entre una tienda online común y una marca que vende en Internet? La respuesta está en cómo comunica cada una. La marca es un concepto integral que engloba la comunicación en todos los niveles: desde el copywriting, hasta el Social Media y la propia plataforma online, y cómo no, la imagen corporativa (logos, manual de identidad corporativa). En este artículo resumimos las principales claves para construir una marca con la comunicación y cómo este cambio puede hacer que su empresa suba un escalón en el mercado. Precio vs Marca Muchos modelos de negocio digitales comienzan con una simple tienda online donde vender productos, compitiendo principalmente por precio. En poco tiempo, el fabricante se da cuenta de la enorme presión sobre los precios que existe en el canal digital, y la alta competencia que hay en el segmento de mercado más “low-cost”. Llega un momento en que empieza a plantearse la posibilidad de cambiar de modelo, de captar a un cliente con más poder adquisitivo y de comercializar un producto con más calidad. En definitiva, quiere buscar un modelo de negocio en el que el precio no sea la principal propuesta de valor. ¿Cómo se hace este cambio? La respuesta es creando una marca. ¿Y cómo se crea una marca? Se hace cambiando la comunicación global del negocio. Los conceptos “precio más bajo” , “oferta”, o “gratis” desaparecen y en su lugar empezamos a trabajar con otros como “calidad”, “atención al cliente”, “confianza” y “servicio”. Plan de Marketing y Comunicación Para construir una marca, se debe trabajar con una estrategia integral basada en un benchamark (análisis completo) de la competencia y unos objetivos claros de comunicación. Todo esto se plasma en un documento que será la clave de todo el trabajo: el Plan de Marketing Digital y Comunicación. En este plan se analiza el mercado y la competencia, se estudia y se describe a los clientes potenciales de la nueva marca, y se establecen los objetivos concretos y los canales de comunicación digital donde ésta tendrá presencia. No lo dudes: una estrategia de marketing digital y comunicación perfectamente planificada y bien ejecutada es lo que diferencia a una marca de un simple tienda online. Estrategia de comunicación a largo plazo Muchos negocios online de los que vemos aparecer hoy en día, tienen poco recorrido. Están pensados para copar un nicho de mercado concreto y generar ventas y beneficios en poco tiempo. La marca tiene una visión más “largoplacista” de su negocio, y también de la comunicación. Sus planes de marketing suelen plantearse a dos años vista, y las acciones comunicativas van dirigidas no sólo a vender, sino también a fidelizar al cliente y a consolidar su posición en el mercado. La marca tiene paciencia, y sabe que los resultados requieren de tiempo. Esto se refleja en todo lo que comunica y en cómo plantea su estrategia de inversión publicitaria, que es más prolongada en el tiempo y se basa no sólo en las ventas, sino también en el branding. El cliente como centro de todo Otra gran diferencia entre una marca y un ecommerce que no trabaja la comunicación es la posición en la ponen al cliente dentro de su estrategia. La marca siempre tiene al consumidor en el centro de su visión de negocio. Todo su trabajo, su comunicación y sus objetivos, están pensados para satisfacer al cliente y cubrir sus necesidades. La marca cuida al máximo la atención al cliente, tanto en la web como en las plataformas sociales; no le habla sólo de sus productos, sino también de temas que la interesan y de información que puede serle de utilidad; muestra sensibilidad y tiene una RSC muy fuerte; y le pide opinión y le hace partícipe de sus decisiones. En definitiva: le convierte en un prescriptor de marca. Las marcas más consolidadas del mercado estudian a su cliente en profundidad, conocen sus necesidades, sus intereses, sus motivaciones y por qué les compra. Por eso, todas las acciones comunicativas son mucho más efectivas. ¡El conocimiento es poder! Creatividad y Copywriting Para construir una marca es esencial el aspecto creativo de la comunicación. El departamento de Diseño Gráfico y los redactores de content marketing -los copywriters-, trabajan conjuntamente para crear unos contenidos coherentes con la personalidad y la imagen de la marca, y que además sean atractivos para el consumidor. Como la marca tiene un conocimiento tan completo de su target, sabe perfectamente qué tono de comunicación es el más adecuado, qué imágenes le impactan más y cómo utilizar el marketing emocional con él -hablaremos en otro post sobre esta rama del marketing-. Todos los textos y recursos gráficos que utiliza la marca están pensados para establecer una relación de confianza con su target. Desde los los artículos del Blog, hasta los posts en las redes sociales, los anuncios publicitarios y los textos de la propia tienda online. Descubre aquí por qué la marca sí importa ¿Quieres saber más sobre cómo construir una marca a través de la comunicación? ¿Quieres crear una marca para tu negocio online o mejorar la que ya tienes? Avanza Soluciones de Comunicación somos una agencia de marketing digital y desarrollo web especialista en comunicación para negocios digitales y en la creación de marcas. Descubre todo lo que el marketing online y la comunicación digital puede hacer por tu empresa.

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Cómo conseguir enlaces de calidad para posicionar

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¿Por qué son tan importantes los enlaces entrantes para una web? Todos los expertos en posicionamiento web (SEO) coinciden: el número y, sobretodo, la calidad de los enlaces entrantes son uno de los ítems que más tienen en cuenta los buscadores para posicionar tu página web por delante de tu competencia. Y no sólo para el popular buscador Google, los enlaces entrantes también condicionarán en qué posición aparecerás en otros motores de búsqueda como Bing (el motor de búsqueda de Microsoft), Yahoo!, Yandex…   ¿Qué es un backlink? Un backlink es un enlace entrante, un link desde una página web distinta a la tuya que te apunta a ti. Cuando una web enlaza a otra, está diciendo que ese contenido externo es de interés para quién está navegando y es su forma directa de recomendarlo. Una web es distinta a la tuya cuando su nombre de dominio no coincide. Y da igual el tipo de web que sea: un blog sobre viajes, una página web sobre barcos o una tienda online de quesos por ejemplo. ¿Qué es el Link Building y para qué sirve? El Linkbuilding, en español «construcción de enlaces», es una estrategia planificada para conseguir enlaces entrantes desde otras páginas web a la nuestra. Los objetivos a alcanzar con esta planificación son: Que los robots de rastreo, las arañas de los distintos buscadores, localicen los contenidos que colgamos en Internet. Que nuestro propio dominio, nuestra página web a la que tanto tiempo dedicamos y con tanto cariño tratamos, incremente su nivel de autoridad dentro de su sector. A mayor autoridad, más fuerza y mejor posicionarán las palabras clave de nuestro contenido. Lograr una mayor visibilidad dentro de Internet, siendo localizables desde lugares webs distintos al nuestro, aumentando nuestro recuerdo de marca, haciendo branding, y fomentando que los usuarios que navegan visiten nuestra web sin conocernos previamente. ¿Cómo conseguir enlaces entrantes? Antes de lanzarse a la caza y captura de backlinks, son necesarias una serie de consideraciones previas a tener en cuenta, para no precipitarte, equivocarte y conseguir el efecto contrario. Efectivamente, sí lo haces mal, sin una planificación previa y sin los suficientes conocimientos, la persecución de enlaces que apunten a la web, en vez de ayudar a tus palabras clave a aparecer más arriba, pueden bajarlas al fondo del buscador e, incluso, según la agresividad de tus técnicas, recibir una penalización muy negativa. Continuará…

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¿Qué es un Chatbot?

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Hace tiempo que los chatbots están entre nosotros y probablemente no te has dado cuenta en alguna ocasión. Se utilizan en miles de tiendas online hoy en día y también en otros tipos de páginas para dar soporte a los usuarios. Lo bueno de los chatbots es que no son aplicaciones que el usuario tenga que instalar y además están disponibles para la mayoría de los servicios de mensajería que se utilizan actualmente: WhatsApp, Messenger (Facebook), Telegram, etc. El usuario accede a la web y le pregunta cosas como si de una persona se tratase. Hay que tener en cuenta que por muy inteligentes que parezcan los bots, siguen dependiendo del ser humano para poder funcionar correctamente, ya que es necesario programarlos con las respuestas y conversaciones que queramos que puedan tener. Seguro que te has topado con algún chatbot que se repetía mucho y no te daba la respuesta correcta. Desde hace algún tiempo, han aparecido chatbots que incorporan la inteligencia artificial, para dar respuestas nuevas que no estaban programadas a ciertos «estímulos» que el usuario proporciona. Pero como decíamos arriba, siguen dependiendo de lo bien programado que esté por un humano para que funcione correctamente. ¿Cómo se programa un chatbot? «Seguro que es complicado» habrás pensado, pero no. Gracias a aplicaciones como Chatfuel o ManyChat por poner ejemplos, podemos tener nuestro chatbot listo para empezar a hablar con nuestros clientes y ayudarnos a dar soporte o incluso mejorar las ventas. Para empezar tendremos que crear un mensaje de bienvenida que suene cercano, o varios si queremos que sea más natural con los usuarios que repiten. Después lo más importante, es que desarrolles mediante esquemas el flujo de la conversación que probablemente va a realizar el usuario. Al principio seguramente notarás que tu bot es un poco «tonto» por decirlo de alguna manera, pero esto se arregla con el tiempo y observando lo que los usuarios suelen consultar. Deberás añadir cada nueva pregunta o duda que tengan tus usuarios y de esta forma, dar la respuesta correcta a lo que están buscando. Cuando lleves un tiempo puliéndolo, tu chatbot podrá engañar a los usuarios haciendo creer que es una persona real y dando el mismo servicio o incluso mejor que el que daría un ser humano de verdad.   Y tú ¿has programado ya algún chatbot?¿tienes pensado hacerlo e incluirlo en tu tienda? Si quieres puedes contárnoslo en los comentarios, estaremos encantados de ayudarte.  

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Instagram: tendencias a la hora de publicar photos & stories

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Las redes sociales van evolucionando a pasos agigantados. Por esta razón y para que os mantengáis al día en tendencias, os vamos a contar todos los secretos de Instagram Photos y Stories. Algunos secretos sobre Instagram Photos Instagram es la red social visual por excelencia y por esa razón cuando un perfil es de empresa se debe cuidar mucho que estética se debe seguir. El primer secreto es utilizar el mismo formato para todas las fotos ya sea 16:9 (apaisado) o 1:1 (formato cuadrado Instagram) También se pueden publicar mosaicos pero es interesante que cada fotografía del mosaico hable por sí sola y tenga su propio significado aunque después forme un todo con las demás. Por otra parte también hay que elegir los títulos y hashtags que se utilizan. Lo aconsejable es utilizar alguno de los más usados en general. También algunos relacionados con el producto que se vende y crear los propios de la marca. Aquí os hago una pequeña lista de los hashtags más utilizados en Instagram: #instagood #photooftheday #picoftheday #pictureoftheday #instadaily #instalike #photography #photo #potd #mood En cuanto a la estética es mejor no amontonar los hashtags. Escribir tres puntos verticales y después los hashtags, para que no se vea todo muy junto. También es más ameno utilizar emojis relacionados. Da a tu empresa una imagen profesional mediante Instagram Stories Las stories son la nueva moda de comunicación en Instagram donde se pueden publicar videos y también fotografías sobre la temática de tu empresa. También se pueden crear publicaciones en los perfiles personales. El formato de las stories es 750 x 1334 píxeles y se debe cuidar mucho que la imagen no aparezca cortada. Existen diferentes filtros que se pueden utilizar. Se trata de filtros divertidos que no sirven para dar una imagen profesional en un perfil de empresa. Sí es cierto, que se pueden utilizar los filtros para crear una imagen más cercana con los seguidores. Se puede añadir la ubicación, nombres de perfiles, hashtags y emojis en cada imagen que se sube. Otro recurso interesante es el uso de encuestas. Son muy útiles para comparar por ejemplo dos producto con el mismo diseño pero diferente color. El público te dice qué producto le gusta más. Además, Instagram te da la opción de archivar cada imagen o video en carpetas con históricos que pueden ver otros usuarios. Lo malo es que se ven primero las stories antiguas y después las nuevas (que le vamos a hacer). Se pueden crear enlaces a los productos que se venden pero para eso es necesario tener 50.000 seguidores en tu cuenta para poder crear enlaces. En cuanto a las tendencias en las imágenes está de moda publicar imágenes con fondo blanco donde más abajo se pueden ver los hashtags, nombre de usuario y página web que anunciamos. Estadísticas ¿Puedo saber quien ve mis vídeos?¡Efectivamente! Cuando se crea un story, en la parte baja a la izquierda puedes ver las visualizaciones que ha tenido tu publicación, cuando pulsas en el número que aparece, puedes ver qué personas han podido ver tu video. Las encuestas también te dan la opción de, además de ver el porcentaje, ver quién le ha dado a cada opción. Aplicaciones que utilizar con las imágenes de Instagram Creación de mosaicos: Grids Edición de fotografía: InstaSize Creación videos y fotos de diseño para Instagram Stories: Flyr Estos son algunos de los secretos con los que tendrás como resultado imágenes profesionales que dan una estética más atrayente para tus clientes potenciales.

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