Reducir las devoluciones es posible
Hoy os enseñamos como reducir las devoluciones y aumentar las ventas.
Las devoluciones de productos son un gasto inesperado y considerable para los e-commerce.
Normalmente, en los negocios online, se esperan devoluciones, pues el cliente, no puede probar el producto físicamente hasta que no lo tiene.
No obstante, hay varias formas de reducir las devoluciones de tu tienda online.
A continuación, se exponen formas para ahorrar dinero, aumentar la satisfacción del cliente y generar confianza en los clientes.
De este modo, conseguiremos una fidelización de por vida.
¡Vamos a ello!
Optimiza las descripciones de los productos
En primer lugar, intenta evitar las descripciones de productos escritas por el fabricante.
La descripción que se adjunte, debe describir el producto tan bien, que el cliente pueda sentirlo a través de la pantalla.
La descripción debe de ser tal y como es el producto. Sé claro sobre el ajuste, el tamaño, el material, etc.
Si tu e-commerce es de moda, y dispones de un modelo vistiendo los productos, asegúrate de compartir su altura y peso para que los clientes puedan imaginarse cómo les quedará el producto.
Mejora las fotos de los productos.
Una representación visual del producto dice mucho, pero no intentes engañar al cliente.
Asegúrate de que las fotos no estén demasiado editadas o no representen de forma inexacta el producto.
Ofrece al cliente la posibilidad de ampliar la imagen.
Así evitarás muchas devoluciones de productos.
Muestra las reseñas de los clientes.
Las opiniones de los clientes son muy valiosas para cualquiera que compre online.
Asegúrate de visibilizar al máximo las reseñas en tu sitio web y recuerda que puedes administrarlas para que lo positivo supere a lo negativo.
Ofrece un servicio de atención al cliente
Los clientes deberían de poder ponerse en contacto con la empresa de forma inmediata durante el proceso de pago.
Los comerciantes electrónicos, deben de ofrecer una forma de contacto, ya sea un chat, un número de teléfono o una videollamada.
Esto permitirá a los clientes hacer preguntas antes de tomar la decisión final de compra.
Comprueba los pedidos antes de enviarlos
Si compruebas los daños y la precisión de los pedidos de los clientes antes de la entrega, reducirás las devoluciones debido a errores internos.
Es un concepto simple, pero te sorprendería saber cuántos comerciantes envían sus compras sin realizar una verificación final.
Hasta aquí ha llegado el blog de hoy.
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Y nos vemos muy pronto con más publicaciones.